estudio de caso 3
"Una aproximación práctica a la teoría"
Descripción del problema:
En la teoría del marketing y la gestión de marcas existen muchos conceptos y modelos que tienen como objetivo aumentar la satisfacción del cliente y la repetición de compras. Sin embargo, en la práctica vemos el problema de su implementación efectiva.
Solución:
En lugar de tratar la teoría como un concepto abstracto, comenzamos por comprender las necesidades y expectativas reales de los clientes.
Construyendo la oferta: comenzamos con un análisis de mercado y competencia para comprender dónde están las brechas y cuáles son las oportunidades sin explotar. Luego, utilizando herramientas analíticas y soporte de IA, creamos una oferta que no solo es atractiva, sino que también satisface las necesidades específicas del cliente.
Gestión de categorías de productos: no nos limitamos a productos individuales. En cambio, analizamos toda la categoría de productos, identificando elementos clave que influyen en la satisfacción del cliente y la repetición de compras.
Generar satisfacción y repetir compras: la clave aquí es comprender todo el ciclo de vida del cliente y qué etapas de este ciclo son más importantes para la satisfacción y la lealtad. Esto nos permite centrarnos en los aspectos que realmente importan, en lugar de perder tiempo y recursos en cosas secundarias.
Resultado:
Gracias a un enfoque práctico de la teoría, logramos no sólo aumentar la satisfacción del cliente, sino también mejorar significativamente las tasas de repetición de compras. Además, nuestras actividades son constantemente monitoreadas y optimizadas, gracias a lo cual podemos responder rápidamente a los cambios en el mercado y a las necesidades de los clientes.
