étude de cas 3
"Une approche pratique de la théorie."
Description du problème:
Dans la théorie du marketing et de la gestion de marque, il existe de nombreux concepts et modèles visant à accroître la satisfaction des clients et les achats répétés. Toutefois, dans la pratique, nous constatons le problème de leur mise en œuvre effective.
Solution:
Au lieu de traiter la théorie comme un concept abstrait, nous commençons par comprendre les besoins et attentes réels des clients.
Construire l'offre : nous commençons par une analyse du marché et de la concurrence pour comprendre où se trouvent les lacunes et quelles sont les opportunités inexploitées. Ensuite, à l’aide d’outils analytiques et du support de l’IA, nous créons une offre non seulement attractive, mais qui répond également aux besoins spécifiques des clients.
Gestion des catégories de produits : nous ne nous limitons pas à des produits uniques. Au lieu de cela, nous analysons l’ensemble de la catégorie de produits, en identifiant les éléments clés qui influencent la satisfaction des clients et les achats répétés.
Développer la satisfaction et les achats répétés : la clé ici est de comprendre l'ensemble du cycle de vie du client et quelles étapes de ce cycle sont les plus importantes pour la satisfaction et la fidélité. Cela nous permet de nous concentrer sur les aspects qui comptent vraiment, au lieu de perdre du temps et des ressources sur des choses secondaires.
Résultat:
Grâce à une approche pratique de la théorie, nous avons réussi non seulement à augmenter la satisfaction des clients, mais également à améliorer considérablement les taux de réachat. De plus, nos activités sont constamment surveillées et optimisées, grâce auxquelles nous pouvons répondre rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients.
